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POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

    El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió:
  • Sin usar.
  • Etiqueta de referencia original.
  • Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
  • Estuche original y en buen estado.
  • Catalogo o instrucciones de uso.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. ENTREGA DEL PRODUCTO CASIO TIENDAS OFICIALES. enviará el producto por medio de coordinadora mercantil, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de seis (5) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, los días hábiles estarán comprendidos entre lunes y viernes. EL tiempo de entrega puede estar sujeto a cambios según las siguientes variables: Entregas en ciudades intermedias o municipios donde se tenga que subcontratar transporte, desorden o amotinamiento público . condiciones de clima que afectan el transporte terrestre, El cliente recibirá una notificación con el número de guía para poder hacer seguimiento, la cual será enviada al correo electrónico registrado en el momento de la compra POLÍTICA DE CAMBIOS Si al recibir el producto el diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 5 días calendario desde el momento de la entrega. El cambio puede hacerse en cualquiera de las tiendas físicas de CASIO TIENDAS OFICIALES, teniendo en cuenta que El precio de la tienda física no es igual al canal virtual y en consecuencia su precio estará sujeto a las campañas de de mercadeo que en su momento tengan las superficies físicas, o si el cliente lo decide, puede enviar un correo electrónico haciendo la solicitud a cualquiera de las siguientes direcciones: ycastro@servicentroscasio.com; servicioalcliente@servicentroscasio.com , el cual será respondido con la dirección de envío. Es importante tener en cuenta que al usar esta modalidad, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales. Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin hacer sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original. En caso de hacer el cambio en la tienda, se hará por un producto del mismo valor comercial. En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo. Se entregará bono a favor del comprador. En ninguno de los casos, se hará la devolución del valor pagado por el envío; solo del producto devuelto. Error en la entrega del producto Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a ycastro@servicentroscasio.com O servicioalciente@servicentroscasio.com Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CASIO TIENDAS OFICIALES quien de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto. Garantías En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones: CASIO TIENDAS OFICIALES garantiza la calidad de todos sus productos de la siguiente forma: *Relojes de pulsera 3 años *Relojes despertadores 1 año *Relojes de pared 1 año *Calculadoras 1 año *La garantía de 5 años por batería solo aplica para relojes de pulsera o mano ,quedan excluidos relojes de pared, calculadoras, relojes despertadoresQuedan excluidos de garantía productos que presenten: *Desgaste de materiales en ( pulsos, corazas,cajas,cristales,sellos de impermeabilidad,por el uso normal o situaciones adversas que Comprometen la estabilidad de los materiales *Decoloramientos, manchas o desgastes a tribuidos a tintas bencinas, removedores o fricciones con superficies abrasivas y rangos excivos de PH *Desprendimientos de partes ( bandas o pulsos ,piedras, biseles, tornillos, manecillas, teclas,piezas decorativas,coronas, botadores, pasadores y Ruptura de pantallas) resultantes de golpes o presiones inadecuadas. *Manipulación inadecuada por parte del consumidor, o intervención a través de terceros no autorizados. *El uso de adaptadores o fuentes de alimentación contrarias a los especificadas por la casa matriz Con la garantía de calidad, CASIO TIENDAS OFICIALES se compromete a 1- Reparar el producto 2- Cambiar el producto en caso de no ser posible su reparación y entregar un producto igual en precio referencia 3- En caso de no tener el producto igual se entregará uno de características similares que bajo ninguna circunstancia será de menor Calidad y condiciones técnicas al inicialmente comprado.Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son: vigencia de la garantía, factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. CASIO TIENDAS OFICIALES tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto. El producto reparado o la reposición deberán enviarse al cliente en el sitio a donde solicitó que le llegara su producto salvo que se solicite el envío a otro sitio. La reparación se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al cliente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Para los casos de devolución de dinero CASIO TIENDAS OFICIALES tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. Para solicitar una garantía, el cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@servicentroscasio.com Con la siguiente info (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo. Por medio de correo electrónico se dará aprobación o no de la garantía. En caso de aprobación, CASIO TIENDAS OFICIALES asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado; en caso de negación de la garantía se responderá explicando dicha respuesta. En ningún caso, CASIO TIENDAS OFICIALES hará devolución del valor del transporte inicial al momento de la compra. DERECHO DE RETRACTO De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el Cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En este caso, el Cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío. El cliente podrá hacer la devolución anunciando esta decisión a los correos electrónicos: ycastro@servicentroscasio.com; servicioalcliente@servicentroscasio.com , los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a ycastro@servicentroscasio.com o servicioalcliente @servicentroscasio.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, así como haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fé de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto con la impresión del correo de aprobación en cualquier punto de venta de CASIO TIENDAS OFICIALES del país o haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en los puntos de atención de CASIO TIENDAS OFICIALES ni se aceptará en caso de envío por correo; razón por la que personal de servicio al cliente de CASIO TIENDAS OFICIALES se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada. CONTACTO CASIO TIENDAS OFICIALES atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al cliente , el cual tiene habilitado los siguientes canales : Numero telefónico: 3152885235, Numero Fijo: 3696361 ext 104 Email: drendon@servicentroscasio.com o servcioalcliente@servcicentrsocasio.com Nombre contacto: Daladier Rendon Soto